如何解決衝突：衝突解決的原則、實務與程序：調解手冊

《如何解决冲突》一书阐述了调解流程，并包含了一些该领域著作中鲜少提及的信息。本书既解释又总结了调解作为诉讼、仲裁和其他法律解决方式的替代方案的积极益处，后者往往会导致对抗性的结果。本书提供了充分的解释和案例，说明调解如何以及为何能够为双方带来满意的结果，为友好解决的沃土上孕育出新的机遇奠定了基础。本书强调调解如何帮助双方专注于解决方案，而非案件的优势和劣势，这种方法非常有效，因为它帮助读者更好地理解调解的重要性以及如何达成双方都能接受的解决方案。

（改编自约翰·W·麦克唐纳大使对先前版本的评论，他是《多轨外交》的合著者，也是多轨外交研究所的主席）