Gagne la Confiance des Patrons Difficiles et des Clients Exigeants - DIS ÇA, PAS ÇA

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À l'intérieur du livre

SOMMAIRE

Avant-propos (6)

Partie 1 (8)

Chapitre 1 : L'illusion Du Pouvoir : Comment Les Micro-Managers Veulent Tout Contrôler (11)

Chapitre 2 : Les Harceleurs Au Travail : Comment Les Reconnaître Et S’en Défendre (18)

Chapitre 3 : Micro-Management : Quand Ton Boss Te Traite Comme Un Enfant (24)

Chapitre 4 : Le Boss Super-Héros : Quand Ton Supérieur Essaie De Tout Faire Tout Seul (30)

Chapitre 5 : Le Changement Constant : Quand Ton Supérieur Change D’avis Sans Arrêt (36)

Partie 2 (42)

Chapitre 1 : Pourquoi Se Défendre Peut T’enfoncer Plus Profondément (44)

Chapitre 2 : Quand Le Client Veut La Lune (52)

Chapitre 3 : Quand Le Client Attaque Ton Intégrité (60)

Chapitre 4 : Quand Aucune Solution Ne Satisfait (67)

Chapitre 5 : Les Menaces : Comment Rester Calme Quand Tout Dérape (74)

Chapitre 6 : Le Client Qui Ne Peut Jamais Être Content : Comment Gérer l’Exigence Permanente (81)

Partie 3 (89)

Chapitre 1 : Comment Gérer Un Patron Passif Qui Te Laisse Te Débrouiller Seul(e) ? (92)

Chapitre 2 : Quand Ton Boss Fait Des Erreurs, Comment Corriger Sans Froisser ? (99)

Chapitre 3 : Comment Demander Une Augmentation Sans Paraître Avide ? (107)

Chapitre 4 : Comment Dire Adieu A Ton Patron Sans Tout Gâcher ? (116)

Chapitre 5 : Demander Une Promotion ? Fais-Le Comme Un Pro, Pas Comme Un Enfant (125)

Carnet de Réflexion (134)