Chez Digit'Essentiel CM, nous sommes fiers de la qualité de nos produits numériques (e-books et templates) et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'apprentissage et de travail exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité.
Étant donné la nature immatérielle et irrévocable de nos produits numériques (e-books, formations et templates sont téléchargeables et utilisables immédiatement après l'achat), notre politique de remboursement est encadrée par des conditions spécifiques.
1. Absence de Remboursement pour les Achats Fermes
Sauf indication contraire explicite ci-dessous, tous les achats de produits numériques sur Digit'Essentiel CM sont fermes et définitifs. Une fois qu'un produit a été téléchargé ou que l'accès a été fourni, il ne peut pas être "retourné" au sens traditionnel du terme. Par conséquent, nous n'offrons pas de remboursements pour des raisons telles que :
- Changement d'avis après l'achat.
- Non-compatibilité du produit avec un logiciel ou un appareil spécifique (il est de votre responsabilité de vérifier les prérequis techniques indiqués sur la page du produit avant l'achat).
- Manque de temps ou impossibilité d'utiliser le produit.
- Achat dupliqué par erreur du client.
2. Situations Exceptionnelles de Remboursement ou de Compensation
Nous comprenons que des problèmes inattendus peuvent survenir. Dans les cas suivants, nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée :
- Produit défectueux ou non conforme : Si le produit que vous avez téléchargé est corrompu, incomplet, ou ne correspond pas significativement à la description détaillée fournie sur sa page de vente (par exemple, un e-book vide, un template dont les éléments majeurs sont manquants ou non modifiables contrairement à ce qui est promis, une formation vidéo avec des mdules manquantes).
- Problème technique d'accès ou de téléchargement persistant : Si, malgré notre assistance, vous êtes dans l'impossibilité technique d'accéder au produit ou de le télécharger après un achat validé. Une preuve de l'échec des tentatives (captures d'écran, description des messages d'erreur) pourra être demandée.
Dans ces situations exceptionnelles, et après vérification de notre part, nous nous engageons à :
- Tenter de résoudre le problème par une assistance technique ou en vous fournissant une version corrigée du produit.
- Si la résolution est impossible, nous vous proposer proposerons :
- Un remboursement intégral du montant de l'achat du produit concerné.
- Un crédit équivalent à utiliser sur notre boutique pour l'achat d'un autre produit.
3. Comment Demander un Remboursement ou une Compensation
Si votre situation correspond aux critères exceptionnels mentionnés ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client dans un délai de 7 (sept) jours après votre achat.
- Envoyez un e-mail à [Votre adresse e-mail de support] ou via le formulaire de contact de notre boutique.
- Dans votre message, incluez les informations suivantes :
- Votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- La date de l'achat.
- Le nom exact du produit concerné.
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré, avec des preuves si possible (captures d'écran des erreurs, photos, etc.).
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et vous contactera pour vous informer de la décision et des étapes suivantes.
4. Modifications de la Politique de Remboursement
Digit'Essentiel CM se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
5. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : [email protected]
- WhatsApp : +237677702513
Date de dernière mise à jour : 22 juin 2025